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南沙网上政务超市上线 首批发布13项高频服务主题

市民办事像“购物”一样方便

来源:南沙新区报撰写时间:2019-09-05字体:

    8月30日,“南沙网上政务超市”正式上线啦!记者了解到,南沙以提升办事体验为出发点,借鉴银行和淘宝等电子商务的主动式信息化服务,在全市率先上线“南沙网上政务超市”,打造网购式政务服务新体验。目前,南沙政务超市首批发布了开旅馆、开药店等13项高频服务主题,今后市民群众办事只需在政务超市里自主购物式下 单,像“购物”一样方便。区领导刘朝阳参加相关发布活动。

首批发布13项服务主题

    “登陆网站后,只要根据服务引导选择办理事项和材料就行了,就像在网购一样方便,中间有什么问题还可以和窗口工作人员直接视频连线咨询,办事方便极了!”8月30日上午,来自广东医谷产业园区的彭先生计划开办一家餐馆,他率先在南沙政务服务大厅设置的“政务e视通”服务 平台终端机体验了这一创新服务。

    据悉,“南沙网上政务超市”围绕 如何办好“一件事”,梳理主题涉及的多部门服务事项,设计服务套餐和引导“问卷”,办事人只需通过简单的问答选择,便可智能识别办理情形,精准推送办事人所需“办好一件事”事 项清单,提供场景式的导办服务。目前,南沙政务超市首批发布了包括开旅馆、开药店、开餐馆、客车租赁车辆 备案、引进人才入户、居住证等13项高频服务主题,让办事更智慧。

打造“家门口”的政务服务

    记者了解到,市民既可以通过个人电脑登陆“南沙网上政务超市”办理事项,也可以通过“政务e视通”服务平台终端机办理。“政务e视通”服务平台终端机将服务和智能设备整合,打造无人值守智能柜台,进驻到南沙区的镇街和工业园区,让政务服务延伸到“家门口”,推行“全天候24 小时不打烊”服务模式。同时,还带有自助投递功能,结合“刷脸确权”+ “远程确认”,市民在“家门口”就能把事情办下来,让办事更快捷。 南沙区政务办相关负责人表示,“政务e视通”服务平台终端机,一方面将南沙网上政务超市的“主题式服 务”和“零跑动”、“工程建设”、“中介服务”等特色服务进行汇聚融合;另一方面是一台集成身份认证、生物识别、智能填表、远程视频客服、材料自助投递等功能的一体化终端。

远程视频连线实现“智能帮办”

    “南沙网上政务超市”基于智能表单、电子资料库和政务数据共享等信息化手段,构建政务超市用户画像,智能填表引擎对办事人申请资格进行智能预判,根据用户画像,调取办事信息和材料数据,自动填充信息和引用办事资料,实现群众办事多做选择题少做填空题。 同时,在“超市”中还可通过政务知识建库和智能客服系统,为办事人提供在线智能机器人、人工客服、远程视频导办等“智能导办”服务。 其中,在线智能机器人,可提供自助式咨询引导服务;而人工客服和远程视频导办客服,可提供疑难件咨询、材料预审、精准帮办等专业服务。

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